Head of Retention & Customer Experience

Festanstellung, Vollzeit · Büro Lazarettstraße

Deine Aufgaben
  • Owning the end-to-end customer experience in order to increase customer satisfaction, by leveraging our physical products in combination with our proprietary content platform with 4.5m monthly page views
  • Creating customer reactivation campaigns in order to enhance key metrics, e.g. order frequency, expected CLV, etc.
  • Setting up cross-selling mechanisms using product recommendations based on customer purchases and content choices
  • Deriving implications by reviewing customer feedback and sharing it cross-functionally 
  • Conceptualizing, introducing and managing our CRM/CDP IT landscape
Anforderungen
For this role, we are seeking someone that
  • Is a driven and ambitious leader and an outstanding team player
  • Has a minimum of 4+ years of relevant experience in areas related to customer retention/loyalty and customer experience
  • Combines a strategic and pragmatic mindset together with strong execution skills and the willingness to proactively take our direct to consumer business to the next level
  • Is proficient in German (C1/C2) and English
Über uns
Plantura ist ein Münchner Startup, das innovative Produkte mit hochwertigen Inhalten verbindet, die sich rund um das Thema nachhaltiges Gärtnern drehen.

Um seinen Garten oder Balkon nachhaltig zu pflegen, braucht es wirksame Produkte, die im Einklang mit Mensch, Tier und Umwelt stehen. Seit 2018 bietet Plantura eigene, innovative Produkte für den Hausgarten an, die nicht nur 100% wirksam, sondern auch nachhaltig sowie gut für das Bodenleben sind.

Als direct-to-consumer Marke hat für Plantura die Nähe zum Kunden höchste Priorität. Schon über 2,7 Millionen Leser im Monat vertrauen auf die Inhalte auf www.plantura.garden; mehr als 4,5 Millionen User lassen sich auf unseren Social-Media-Kanälen inspirieren.

Mit diesem ganzheitlichen Ansatz aus datengetriebener Produktentwicklung und kontinuierlichen Touchpoints mit der Zielgruppe hat sich Plantura bereits zur authentischen Vertrauensmarke im deutschsprachigen Raum entwickelt – mit internationalen Ambitionen.

Unser Team ist jung, dynamisch und interdisziplinär - die beste Kombination, um die verstaubte Gartenbranche aufzumischen. Dazu sind wir auf der Suche nach motivierten Leuten, die ihre Stärken und Erfahrungen in unser Team einbringen möchten.

Was wir Dir bieten:
  • Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Start-up mitzuwirken
  • Hohe Verantwortung ab dem ersten Tag und eine steile Lernkurve
  • Dynamisches, interdisziplinäres und freundliches Team
  • Zentrales Office in München, U1 Maillingerstraße - sogar mit Garten :-)
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Die Möglichkeit, auch andere Unternehmensbereiche kennenzulernen
Deine Bewerbung
Schicke uns Deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, warum Du bei uns mitwirken möchtest. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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